Acompanhe nesse artigo como acessar o Portal de Atendimento da Softplan e como realizar o cadastros de diferentes tipos de solicitações disponíveis.
Passo 1: acesse o endereço do Portal no seu navegador de internet e, em seguida, informe seu usuário e a senha de acesso, que são exclusivos, diferentes do login utilizados para acesso aos sistemas Softplan. Caso não possua um usuário para acesso ao Portal, entre em contato pelo e-mail ungp_metodologias@softplan.com.br e solicite o seu. O Portal poderá requisitar que altere sua senha, caso seja seu primeiro acesso ou tenha expirado a validade da sua senha atual.
Passo 2: na tela inicial, há 3 menus: ‘Informações’, ‘Minhas solicitações’ e ‘Criar solicitação’. Em ‘Informações’, consulte informações úteis sobre quando cadastrar um determinado tipo de solicitação e o significado de cada status da solicitação. Já em ‘Minhas solicitações’ é possível conferir o histórico das solicitações cadastradas. Clicando sobre o número de identificação, visualize todas as informações disponíveis sobre o item em questão, como as etapas que foram realizadas e seus anexos. Clique no botão ‘mais ações’ e será direcionado para outra tela na qual poderá realizar ações em seus chamados, como responder comunicações, aprovar/recusar novos prazos e entregas.
Passo 3: para realizar o cadastro de uma nova solicitação, clique em ‘Criar solicitação’. Há 5 tipos de solicitações disponíveis para diferentes situações:
Incidente de sistema - quando houver problemas nas funcionalidades, por apresentarem erros ao serem executadas ou por não produzirem o resultado esperado de acordo com as regras de negócio.
Incidente de infraestrutura - quando houver problemas na infraestrutura de TI que suporta ou hospeda o sistema e que podem vir a gerar lentidão no uso ou até mesmo sua indisponibilidade, por exemplo: capacidade insuficiente de processamento de servidores, alto consumo de alocação de memória ou problemas de conexão com o banco de dados.
Solicitação de dúvida - quando precisar sanar alguma dúvida sobre as funcionalidades do sistema.
Solicitação de serviço - quando sentir a necessidade da realização de atividades por parte de colaboradores da Softplan, como reuniões, mapeamento de processos, elaboração de documentos de requisitos ou ainda quando precisar de algo que não altere a versão do sistema, como extração de dados e scripts para automação de rotinas.
Manutenção evolutiva - quando precisar de melhorias ou customizações no sistema que venham a modificar funcionalidades já existentes ou criar novas.
Caso o Órgão possua uma equipe da Softplan alocada, cadastre uma solicitação de suporte da equipe local para que eles o ajudem na gestão de usuários, dúvidas de utilização do sistema, suporte presencial, entre outros.
Estas opções variam de acordo com o contrato que o Órgão possui com a Softplan. Desta forma, algumas opções podem não estar disponíveis para o seu usuário. Além disso, verifique quais são as regras do contrato em relação ao nível de severidade de cada tipo de solicitação, desta forma, a categorização será feita de forma correta e o trabalho de análise será ainda mais ágil.
Para conhecer mais sobre o Portal de Atendimento (Control Desk), conferir a localização das principais funcionalidades do Portal e uma simulação sobre como cadastrar uma solicitação (chamado), assista ao vídeo abaixo: